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          分享會丨用心做事服務案例分享會圓滿落幕
          近日,三鼎華悅大酒店五月“用心做事”對客服務案例分享會,在三鼎華悅大酒店1號會議室感動上演,來自酒店各部門員工及管理層,包括總經理在內的近百余人聆聽了此次分享會。
          “用心做事”服務案例評選自開展以來,受到了酒店各部門員工的強烈反響和積極回應,員工們紛紛踴躍將平日里對客服務的真實案例展現出來,內容充滿著對服務的用心和執著,也不乏對使客人溫暖感動的服務細節的真情敘述。共有來自7個部門11位員工,分享他們在日常工作中用心做事的點點滴滴。
          5月,來自各部門的“用心做事”服務案例多達144件,分別評出一等獎1名,二等獎8名,三等獎19名,鼓勵獎116名。
          尾聲,房務總監孫艷敏對5月用心做事工作進行全方位總結,同時為大家普及了榜樣服務案例的視頻以觀摩學習。在肯定用心服務所取得的成績同時,也對工作中的不足和有待改進之處進行分析。

          通過這次對服務案例的分享,讓一線員工更多的感受到被關注、被理解、被肯定。一線員工服務質量不僅關系到個人從業的發展,它還從側面展示著酒店的整體形象。酒店從業者不僅要具備一定的服務水平,更應該具有高敏感度、想客人之所想的能力,給客人以上帝般的尊貴感,終會贏得客人發自內心的肯定!
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